Здравствуйте! Мой номер лицевого счета №5721628. В апреле 2024 года по заявке приходил контролер для снятия пломбы на кухне по причине демонтажа! В ВАННОЙ СЧЕТЧИКИ И ПЛОМБЫ НА НИХ НЕ ТРОГАЛИ. мне никто не говорил, что оказывается нужно повторно вызывать контролера для опломбирования! так как пломбы в ванной никто не снимал, соответственно и в мыслях не было, что нужно повторно вызывать!
Я написала это обращение в этот блог в марте текущего года, так как меня никто не предупреждал, что нужно повторно вызывать контролера для опломбирования счетчиков воды. После моего обращения, мне звонили ваши специалисты, приносили свои извинения и заверили, что разберутся! 31 марта приходил специалист Астана Су Арнасы, убедился что два счетчика в Ванной стоят на месте, заново их опломбировал, а также зафиксировал, что два счетчика воды на кухне демонтированы (есть акт снятия пломбы по причине демонтажа)! Далее ваши специалисты сказали, что теперь в системе будут отражаться только два счетчика, вместо четырех! Однако, сегодня я позвонила в колл-центр, чтобы передать показания счетчиков и обнаружила, что в вашей системе так и не убрали два демонтированных счетчика и продолжают начислять показания!
МНЕ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБЫ ВЫ НАКОНЕЦ-ТО НАВЕЛИ ПОРЯДОК У СЕБЯ В БАЗЕ? В АНТИМОНОПОЛЬНЫЙ?
ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ И РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕМ ВОПРОСЕ!

мой номер тел. 87019993481

Уважаемый Аблай Аралбаевич!

Прошу разобраться с двойным и повышенным начислением оплаты за воду по моему лицевому счету в ЕРЦ 4439791, квартиры, расположенной по адресу г. Астана, пр. Туран, д.55, кв.119.

Показания счетчиков воды, переданные мной в ваш call-центр были следующими.
19.03.2025 - 438 кубометров.
18.04.2025 - 448 кубометров.
18.05.2025 - 460 кубометров.

Оплата за водоснабжение и водоотведение производилась мной согласно квитанций ЕРЦ до 25 числа каждого месяца.
Март 2025 года - 426 кубометров.
Апредь 2025 года - 438 кубометров.
Май 2025 года - ЕРЦ прислали мне текущие показания в 426 кубометров, соответственно оплату выставили в 0.

В мае моя жена позвонила в ваш call-центр и объяснила, что вы приняли разницу между 460 и 426 кубометров = 34 кубометра для начисления мне за водоотведение и водоснабжение в июне, хотя 438 - 426 = 12 кубометров из них уже оплачены. Т.е. за эти 12 кубометров вы собираетесь получить с нас двойную оплату. Кроме того, в связи с тем, что начисление оплаты за воду является дифференцированным и зависит от количества использованной воды в месяц (чем больше, тем выше оплата), вы собираетесь начислить нам оплату по повышенному тарифу, несмотря на то, что потраченные кубометры воды были потрачены в течение двух месяцев - апреля и мая.
Объяснения жены были приняты оператором вашего call-центра и ей было обещано, что все будет учтено и двойной, а также повышенной оплаты не произойдет.

Однако в пришедшей в приложение Каспи банк квитанции за июнь 2025 года я вижу оплату водоотведения за 34 кубометра. Почему?

Здравствуйте! Хочу написать хороший отзыв к оператору по передаче показаний №21 Колл-центра. Приятная девушка с готовностью выслушать и помочь. Желаю побольше таких сотрудников вашей организации -приятным, дружелюбным, клиентоориентированным!