Здраствуйте! По адресу ул. Байтурсынова, д. 37, кв. 231 в базе физических лиц, начисление с июля 2019г. по январь 2025г. производилась программой, при невозможности снятия фактических показаний индивидуальных приборов учета воды начисление производится расчетным путем.
 В январе месяце 2025 года в базу данных занесены показания: ХВС - 1172м3 и ГВС - 576м3 (общ.1748м3). в результате чего выявлен долг 1111м3 в сумме 332 476,67тенге (водоснабжение по ПУ – 233386,58тг, водоотведение по ПУ – 99090,09тг.). На выставленную сумму произведен расчет с учетом действующего тарифа, после чего выполнена корректировка в сумме 216 169,93тг. (водоснабжение по ПУ – 168580,63тг, водоотведение по ПУ – 47589,30тг.). Данная корректировка будет отражена в Едином платежном документе ТОО «Астана - ЕРЦ».
Согласно Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов, утвержденным приказом Министра национальной экономики Республики Казахстан от 28 февраля 2015 года №163, «Установка и эксплуатация приборов учета с нарушенной целостностью, не имеющих оттиска о первичной поверке, а также приборов учета с истекшим сроком поверки не допускается.» (п.48).
       В связи с этим, Вам необходимо произвести поверку приборов учета холодной и горячей воды, предоставить копию Сертификата о поверке в информационно – расчетный участок.
       Квартирные счетчики воды являются имуществом собственника жилья, поэтому поверку счетчиков владелец проводит за счет своих средств. В какую именно организацию по оказанию услуг поверки обратиться, владелец счетчиков решает самостоятельно, единственное условие – поверку необходимо осуществлять в аккредитованных на право поверки лабораториях.
Во избежание некорректного начисления ГКП «Астана су арнасы» рекомендует передавать показания индивидуальных приборов учета горячего и холодного водоснабжения для исключения случаев необоснованного начисления расчетных сумм и для ведения полноценного учета расхода воды. Вы можете передавать показания Ваших счетчиков по телефону 1302, 270-370 и 8 778 003 70 70 или на сайте ТОО «Астана - ЕРЦ» и на сайт по электронному адресу http://www.astanasu.kz/ показания в раздел «Прием показаний».

Құрметті Зейнулкабден Табигат Кабденулы! Астана Су арнасы тарифтерді қайдан алады, сіздердің қызметтеріңіз қарапайым халықты қанау ма? Сіздерге  ай сайынға көрсеткішті беру үшін хабарласып алу мүмкін емес, ешқана телефондарын көтермейді колл-центр.  
мен алдыңғы айда көрсеткішті бергенмін, бүгін суға 70 000 теңге шығарып беріпті, мұндай жағдайда халық Сіздерге ешқашан көрсетпейді көрсеткішін. Бірінші халықпен кері байланыс жасау мүмкіндігін қарастыру керек.
менде лицевой счет 4515625, суық су  көрсеткіші 1 айда 236м2 көрсетіліп, барлығы 1 адаммен  есептелген( үй сатылынып алынып 2021 жылы келісім шартқа отырған бойынша) қазіргі таңда 5 адам тұрамыз.  бүгінгі күні маған көрсетіп беріліп отырған сумма қазіргі тарифпен есептеліп өте көп сумма шығарып отыр, 70 000-дай.
ақпан айында  сіздердің операторларыңызға хабарласқанда осы мәселені қалай тиімді шешу жолдары барын сұрағанда маған қате ақпарат берген болатын. нақты тариф туралы толыққанды ақпарат ұсынбай.


Маған перерасчетты бұрыңғы тарифпен қайта  есептеп, және де жанұядағы толық 5 даммен епесптеп беруді сұраймын.
Оң шешім шықпаған жағдайда жоғарғы органдарға шағымданатынымды жеткіземін.

Добрый день, у меня лицевой счет 2540002, за февраль месяц выставлен счет на сумму 12547,84 тенге, ранее ежемесячные платежи составляли до 1000 тенге за 6-9 кубометр, в этом месяце выставлен счет за 70 кубометр, в квартире за прошедший месяц количество жильцов не поменялось, дополнительного водопотребления не было, кроме обычного, прошу разобраться. В соответствии с пунктом 53 Правил пользования системами водоснабжения и водоотведения населенных пунктов, утвержденных приказом Министерства национальной экономики РК от 287 февраля 2015 года №163 услугодатель, не реже чем один раз в три месяца, контролирует правильность снятия потребителями показаний приборов учета. Накопление потребления воды полагаю образовалась из-за несвоевременного снятия показаний приборов учета контролером услугодателя. Ни в одном нормативном документе не указано об обязанности передачи сведений потребителями, в то время как согласно Типового договора поставщик услуг обязан вести учет и контроль качества и количества предоставленных услуг. В этой связи прошу произвести перерасчет по выставленному счету.