Адрес г. Астана, пр. Абая 103
Call-центр +7 778 003 70 70
Call-центр 270 370
Почта info@astanasu.kz
  • Блог Генерального директора
Блог Генерального директора
Поиск  Правила  Войти
Страницы: Пред. 1 ... 9 10 11 12 13 ... 35 След.
RSS
Блог Генерального директора ГКП "Астана су арнасы", Здесь Вы можете напрямую направлять обращения, вопросы и предложения Генеральному директору ГКП "Астана су арнасы"
 
#101
0
22.06.2020 16:21:08
Добрый день.
Просим произвести с нами сверку показаний приборов. Сегодня пришли данные, что якобы мы должны. Нас не было в городе почти 3 месяца и никто не передавал данные, так откуда взялось начисление? Писали вам на почту 3 месяца назад. До сих пор ответа нет. Кто-то вообще ее читает? Если нет то зачем ее размещаете на сайте. Проверьте ее, письмо от 29 марта от zenturion_2010@mail.ru следующего содержания:

Прошу приостановить начисление платежей с 18 марта 2020г на 2 месяца в связи с выездом нашей семьи в другой город по причине короновируса. Касается платежей Холодной воды в вашей компетенции.
 
 
 
 
#102
0
22.06.2020 16:33:04
Точно такая же ситуация! За три месяца, а стояки я отключил, исправно платил 1500 тг, хотя в квартире никого не было
 
 
 
#103
0
25.06.2020 14:47:45
Цитата
Алексей Королев написал:
Точно такая же ситуация! За три месяца, а стояки я отключил, исправно платил 1500 тг, хотя в квартире никого не было
Здравствуйте Алексей Королев! Напишите пожалуйста точный адрес.
 
 
 
#104
0
30.06.2020 12:10:12
Цитата
зауре аринова написал:
Добрый день.
Просим произвести с нами сверку показаний приборов. Сегодня пришли данные, что якобы мы должны. Нас не было в городе почти 3 месяца и никто не передавал данные, так откуда взялось начисление? Писали вам на почту 3 месяца назад. До сих пор ответа нет. Кто-то вообще ее читает? Если нет то зачем ее размещаете на сайте. Проверьте ее, письмо от 29 марта от  zenturion_2010@mail.ru  следующего содержания:

Прошу приостановить начисление платежей с 18 марта 2020г на 2 месяца в связи с выездом нашей семьи в другой город по причине короновируса. Касается платежей Холодной воды в вашей компетенции.
Уважаемая Зауре Аринова! Касательно Вашего обращения ГКП "Астана су арнасы" сообщает, что начисления за воду выставлены по среднемесячному расчету 3 куб.м, так как владельцем квартиры фактические показания воды по ИПУ не были предоставлены. Специалистами службы сбыта после сверки показаний воды был произведен перерасчет, Все изменения будут отражены в квитанции ТОО "Астана ЕРЦ" в июле месяце 2020г.
 
 
 
#105
0
10.07.2020 13:58:23
Здравствуйте! проживаю в Нур-Султане, ул. Акмешит, 11. кв 332.В квитанции за июнь (получена сегодня 10 июля) неправомерно начислено:
Водоснабжение по ПУ
Стоимость К оплате
45.68  тг/м32 009.92
Оплачиваю
Водоотведение по ПУ
Стоимость К оплате
39.04  тг/м31 717.76
Оплачиваю
Водоснабжение

Это что за беспредел такой?
каким образом идет подсчет? до этого всегда было 3 кубометра. иногда 5. Как вообще это считается?

--
Николай
 
 
 
#106
0
13.07.2020 10:10:10
Прооверка
 
 
 
#107
0
13.07.2020 11:30:10
Уважаемый Зейнулкабден Табиғат.  Поводом обращения к Вам послужила не корректная работа ваших специалистов. Я Усина Ж.Е. пенсионерка проживающая по адресу пер С.Разина дом 20. Абонет номер 1160010. Я никогда не имею задолженности перед ЕРЦ. Как известно, государство для поддержки уязвимого слоя населения в период ЧП компенсировало денежными средствами на оплату коммунальных услуг. В размере 30 000 тг С прошлого месяца на с ЕРЦ приходили счета повсем услугам  по нулям. За исключением - полив огорода. Меня это очень волнует. Почему так происходит? Или вы игнорируете политику нашего Президента. Прошу разобраться по этому поводу. Скрины прилагаю. Надеюсь на положительное решение вопроса. Также у меня еще вопрос. Почему к нам приходит в счетах раздел водоотведение. У нас же септик.  Неужели это нельзя давно убрать.
https://drive.google.com/folderview?id=1-LtmW4UDD6wUEGjKkWGKyWr1ereqH5hz
 
 
 
#108
0
14.07.2020 15:24:38
Цитата
Николай Ли написал:
Здравствуйте! проживаю в Нур-Султане, ул. Акмешит, 11. кв 332.В квитанции за июнь (получена сегодня 10 июля) неправомерно начислено:
Водоснабжение по ПУ
Стоимость К оплате
45.68  тг/м32 009.92
Оплачиваю
Водоотведение по ПУ
Стоимость К оплате
39.04  тг/м31 717.76
Оплачиваю
Водоснабжение
Это что за беспредел такой?
каким образом идет подсчет? до этого всегда было 3 кубометра. иногда 5. Как вообще это считается?
Уважаемый Николай Ли! Касательно Вашего обращения ГКП "Астана су арнасы" сообщает, что начисление за водо-канализационные услуги по приборам учета воды за июнь месяц 2020г. произведено согласно дистанционному съему показаний. Приборы учета воды фиксируют фактический объем воды потребляемых услуг.
При сверке показаний дистанционного съема выявлено, что в октябре 2019г. были сняты показания, далее дистанционное снятие показаний данных счетчиков технически было не возможно, так как при дистанционном съеме данных, показаний счетчиков были искажены. При невозможности снятия показаний индивидуальных приборов учета воды потребителя применяется метод начисления среднемесячного расход воды по 3м3.
В июне месяце специалистами Предприятия для дальнейшего съема показаний дистанционно, был направлен техник для конфигурации приборов.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
Изменено: Зейнулкабден Табигат - 14.07.2020 16:07:24
 
 
 
#109
0
24.07.2020 19:13:31
Цитата
Азамат написал:
Уважаемый Зейнулкабден Табиғат.  Поводом обращения к Вам послужила не корректная работа ваших специалистов. Я Усина Ж.Е. пенсионерка проживающая по адресу пер С.Разина дом 20. Абонет номер 1160010. Я никогда не имею задолженности перед ЕРЦ. Как известно, государство для поддержки уязвимого слоя населения в период ЧП компенсировало денежными средствами на оплату коммунальных услуг. В размере 30 000 тг С прошлого месяца на с ЕРЦ приходили счета повсем услугам  по нулям. За исключением - полив огорода. Меня это очень волнует. Почему так происходит? Или вы игнорируете политику нашего Президента. Прошу разобраться по этому поводу. Скрины прилагаю. Надеюсь на положительное решение вопроса. Также у меня еще вопрос. Почему к нам приходит в счетах раздел водоотведение. У нас же септик.  Неужели это нельзя давно убрать.
https://drive.google.com/folderview?id=1-LtmW4UDD6wUEGjKkWGKyWr1ereqH5h

Уважаемый Азамат! Касательно Вашего обращения ГКП «Астана су арнасы» сообщает следующее.

Начисление по услуге водоснабжение по адресу пер.Разина 1-й д.20 производится по показаниям прибора учета воды по тарифу капитального водопровода при наличии септика. В базе данных зарегистрировано 4 человека. Начисление за полив огорода производится отдельной строкой за 0,5 сотки.

На момент рассмотрения заявления было установлено, что по данному адресу проживает 3 человека, полив огорода производится через водомер (акт от 18.07.2020г.). Согласно «Правил предоставления коммунальных услуг в городе Астане», утвержденных Постановлением акимата города Астаны № 115-638, от 30 апреля 2015 года «все изменения, приведшие к перерасчету начислений, выполняются с момента подачи заявления потребителем». Соответственно будет произведена корректировка численности с четырех на три человека, начисление за полив огорода будет приостановлено. Начисление по услуге водоотведение приостановлено с 01.05.2015года согласно приказа Министра национальной экономики РК от 28.02.2015года №159 «О внесении изменений и дополнений в приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам строительства и жилищно-коммунального хозяйства» от 26 сентября 2011 года № 354 «Об утверждении Методики расчета объемов предоставленных услуг по водоснабжению и водоотведению» в результате чего образовалась переплата в  размере 0,26 тенге. Данная сумма будет зачтена в счет оплаты за водоснабжение. Все изменения отразятся в квитанции ТОО «Астана-ЕРЦ» за август 2020 года.

Касательно компенсации в размере 15000 тысяч поясняем, что данная сумма поступила на Ваш лицевой счет в мае и июне 2020 года и была распределена специалистами ТОО «Астана-ЕРЦ» на услуги водоснабжения и электроэнергии.

Вопрос перерасчета по поливу огорода за поливочный сезон 2020 года будет рассмотрен комиссией по спорным вопросам. О результате рассмотрения, сообщим дополнительно.
 
 
 
#110
1
11.08.2020 18:14:12

В декабре 2018 года дом расположенный по адресу г.Нур-Султан, ул. К. Мухамедханова д.17, 17/1 введен в эксплуатацию ТОО «ТМ инжиниринг».

Однако, по настоящее время в наших домах счетчики воды установлены, однако договоры с собственниками не заключены, счетчики не опломбированы и как следствие счета за водоснабжение по приборам учета и водоотведение по приборам учета не выставляются.

ТОО «ТМ инжиниринг» указанное обстоятельство нам никак не объясняет и никаких мер не предпринимает, что вызывает беспокойство т.к. в ноябре 2020 года у него истекает гарантийный срок.  

Более того, мы не хотим в последующем «унаследовать» от ТОО «ТМ инжиниринг» проблемы и получить счета за воду с огромными суммами.

В этой связи, просим разъяснить следующие вопросы:

1. когда будут заключены договоры с собственниками?

2. какие проблемы препятствуют опломбировке счетчиков воды?

3. когда будет проведена работа по опломбировке счетчиков воды?

4. будут ли на жителей домов 17, 17/1  по  ул. Мухамедханова возложена обязанность по выплате долгов за водоснабжение за период с ноября 2018 по фактическую дату опломбировки или указанные долги должны быть покрыты застройщиком?  

5. как будет произведен расчет (по какому тарифу) для собственников с момента принятия квартир по акту приема передачи?

Жители дома 17, 17/1 по ул. Мухамедханова
 
 
 
Страницы: Пред. 1 ... 9 10 11 12 13 ... 35 След.