Call- центр ГКП" Астана су арнасы " за один день обрабатывает от 4000 до 6000 входящих звонков
Уважаемые потребители города Нур-Султан! Вас приветствует Call-центр ГКП "Астана су арнасы".Работа с потребителями для нас является приоритетной задачей. Операторы информационного центра консультируют абонентов касательно услуг водоснабжения и водоотведения. Перед заключением договора, оговариваются перечни предоставляемой документации и с указанием адресов расчетно-абонентских участков. Ведется консультация по поводу опломбирования приборов учета, а также ведется разъяснения по квитанции за выставленные начисления за водо-канализационные услуги и по произведенной оплате, сальдо, сумма к оплате, тариф. Проводится огромная работа по приему показаний приборов учета воды. При несоответствии данных, направляется контролер на снятие фактических показаний для дальнейшей корректировки. При выходе из строя приборов учета и при аварийных ситуациях направляем на снятие пломбы, для составления соответствующего акта и разъясняются потребителю дальнейшие действия для замены приборов учета и получения сертификата о прохождении гос. поверки.
В целях повышения качества обслуживания потребителей постоянно проводятся работы по ее улучшению. Колл центр работает с10 числа до конца месяца с 09:00ч до 19:00ч без перерыва на обед и без выходных. В субботу с 09:00 до 19:00, воскресенье с 09:00 до 18:00ч. а после рабочее время с 19:00 до 09:00 следующего утра работает голосовой режим, который прослушивается оператором и заносится в базу данных.
В конце месяца после 20-го числа, бывает, что потребитель не может дозвониться, но это не говорит о том, что Колл центр не работает, идет большая нагрузка на линию дозвона. Т.к, город активно расстраивается, соответственно увеличиваются количество потребителей. В день операторами колл центра обрабатываются от 4000 до 6000 входящих звонков.
Существует два номера дозвона 1302 и 270-370 и дополнительно для удобства потребителей, предприятие установило сотовый номер телефона +7 778 003 70 70. Для абонентов операторов
Kcell / activ связь бесплатная. А для остальных сотовых операторов по установленному тарифу.
Кроме того, показания ПУ( прибор учета) принимаются в онлайн режиме такие как: Эл.почта astanasu1302@mail.kz , личный кабинет сайта www.astanasu.kz, мобильное приложение Смарт Астана.
Будем рады вашему звонку, Счастья и благополучия вашему дому.
