Уважаемые потребители!

Касательно обращений о низком уровне давления ГКП «Астана су арнасы» сообщает следующее.

В настоящее время в часы максимального водопотребления, особенно в выходные и праздничные дни, в отдельных районах города Нур-Султан уровень давления воды снижается. Это обусловлено тем, что проектная мощность существующей насосно-фильтровальной станции 305тыс. м3/сут, работающая на сегодняшний день в форсированном режиме, не позволяет обеспечить требуемый объем потребляемой питьевой воды.

Проблему низкого давления позволит решить строительство новой насосно-фильтровальной станции в городе Нур-Султан.

В связи, с чем в 2014 году акимат города Нур-Султан» разработал технико-экономическое обоснование «Развитие систем водоснабжения и водоотведения города Астана до 2030 года» в котором заложено строительство новой насосно-фильтровальной станции с подводящими и отводящими трубопроводами.

На сегодняшний день начато строительство новой насосно-фильтровальной станции с подводящими и отводящими трубопроводами. Заказчик строительства акимат города Нур-Султан».

Сроки окончания строительства и ввода в эксплуатацию новой насосно-фильтровальной станции с подводящими и отводящими трубопроводами находятся в ведении заказчика строительства.

Так же для временного решения вопроса низкого давления в столице, специалистами ГКП «Астана су арнасы» проводятся работы по регулированию гидравлического режима работы сетей водоснабжения города Нур-Султан.

Здравствуйте. После того как вы отменили передачу показания через контролёров начались одни мучения. 1302 колл центр не работает. Попадаешь в какой то портал настроения. И этот номер указан у вас на официальной станице Астанасуарнасы. Я в шоке. 270370 невозможно дозвониться. Или же занята, или же сбрасывается. Когда еле еле дозваниваешся ты в очереди для сдачи показания 48 или более. Я юридическое лицо. У меня нет городского телефона. Я звоню с мобильного. У меня уходят деньги пока я дозваниваюсь и жду своей очереди. Почему нет р каких условий для юридических лиц. В Астанаэнергосбыт и Астанатеплотранзит мы передаём показания по кабинету через интернет. К вам  нужно или ехать или же ждать очереди и терять деньги. Во время карантина вы не создаёте никаких условий. Почему так тяжело отправить показания ? Или терять деньги или время. В эру полной цифровизации мы сталкиваемся с такой проблемой???

Уважаемая Лаура Абижова!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.  

Рассмотрев Ваше обращение по поводу передачи показаний счетчиков воды, сообщаем следующее.

         В целях качественного обслуживания потребителей в ГКП «Астана су арнасы» действуют многоканальные номера:

‐        со стационарного телефона – 1302,

‐        с мобильного и со стационарного телефона - 270-370.

       Просим передавать показания счетчиков воды с 10-го до 20-го числа каждого месяца, т.к. основной поток звонков физических и юридических лиц приходится после 20-х чисел, что приводит к перегрузке телефонных линий.

       Для удобства передачи показаний юрлиц существует электронная почта pokasayur@mail.kz , где вы можете указать:

‐    номер договора;

‐    номер прибора учета;

‐    дата снятия показаний;

‐    контактный номер телефона.

       Вместе с тем, на сегодняшний день предприятие ведет планомерную работу по цифровизации услуг в части дистанционного снятия показаний.

Вот уже более 90% юрлиц используют приборы учета, оснащенные радиомодулем. В настоящее время ведется внедрение новой биллинговой системы для юридических лиц, которая предполагает возможность передачи показаний посредством сайта Astanasu.kz и мобильное приложение «Darmen». Данные работы по внедрению системы завершатся в декабре текущего года. В ближайшее время, будет запущен чат-бот в мессенджере Whatsapp.          

       Для индивидуального рассмотрения Вашего обращения, сообщите пожалуйста свой номер договора и контактный телефон, с Вами непременно свяжется контролер службы сбыта.

Благодарим за понимание!

Добрый день.

Прошу ответить на запрос #215 и #217 по улица Арна дом 6.
До сих пор не завершили свои обещания